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押金难退频现共享单车迎"洗牌潮" 酷骑长沙维权群已有上百人

2017-11-03 15:43:23 来源:广元在线
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 押金难退频现,共享单车迎“洗牌潮”

酷骑长沙维权群已有上百人 律师:可抱团诉讼 专家:押金监管势在必行

 

年初进驻长沙的酷骑单车,近期出现押金难退问题,有用户申请两月仍无果。

一路高歌猛进的共享单车,如今迎来了转折点。

继今年夏天悟空单车、3Vbike相继宣布退出市场后,9月份,酷骑单车的运营团队集体解散,出现了全国性用户难以退还押金的情况。

三湘都市报记者调查发现,目前长沙已有上百人加入酷骑单车长沙退押金维权QQ群,而在青岛、西安等多个城市,也都有类似的维权交流群。同时,进驻株洲不久的小鸣单车也出现了押金难退的情况,引发大量市民投诉。

专家指出,共享单车“洗牌潮”来临,对押金的监管势在必行。

■记者 潘显璇

调查1 酷骑单车

【用户】 押金退还难,申请两月无果

2016年底,ofo小黄车与永安行两大共享单车品牌率先进驻长沙市场,拉开了共享单车“长沙战场”的序幕。随后,酷骑单车紧随ofo与永安行,于2017年年初进驻长沙。

“每小时只需要0.3元,而且前10次骑行都是免费的,比较划算。”长沙市民陈先生回忆,因为酷骑单车在价格上有优势,车子非常轻便好骑,今年2月份,他便下载了APP并注册,缴纳了298元押金。

随着长沙的共享单车越来越多,推广初期基本上都是免费骑行,出于方便考虑,陈先生下载了多个共享单车APP。由于摩拜单车和ofo小黄车在单车数量上具有绝对优势,陈先生平时大多是骑行摩拜单车和ofo小黄车,但也保留了酷骑单车的APP,没有申请退款。

“9月初,我突然在网上看到酷骑单车出现难以退还押金的情况,于是赶紧申请退款,但到现在2个月了都没有下文。”陈先生很是气愤。记者看到,陈先生提出退还押金的申请后,每天的进程表都显示为“金额核实中,请耐心等待”。

11月2日,三湘都市报记者加入了酷骑单车长沙退押金维权QQ群,群成员已有上百人,不少网友都在群里倾诉自己的遭遇,申请退款一两个月未拿到押金的用户不在少数。记者搜索发现,在西安、青岛、福州等多个城市,酷骑单车的用户都组建了类似的维权群,维权的市民少则数十人,多则近500人。

【乱象】 退款要去北京总部,催生有偿代办黄牛党

记者梳理发现,在8月份,酷骑单车就出现了“退押金迟缓”的情况,酷骑单车曾在8月26日通过官方微博解释,称这是短时间内集中上线红包车、月卡、年卡、电子围栏等一批新功能导致的“系统出现不稳定”,并调集了技术、客服部门进行处理。

然而,事情并没有朝着好的方向发展。之后,酷骑单车押金一直延迟无法退还,客服电话也无法接通,长沙、西安等各个城市的运营团队也被爆出解散。记者查询到,酷骑单车长沙的官方微信公众号于9月23日停止了更新,酷骑单车总部的官方微信公众号于9月29日停止更新。

据北京的媒体报道,9月下旬,大量市民在酷骑北京科技有限公司楼下排队退押金。同时,公司发布公告,用户可以来北京总部排队现场办理退款,前去现场办理的用户也确实拿到了退款。不过,对不在北京的用户来说,退款却成了难题。

记者在长沙维权群里发现,酷骑单车退款难还催生了有偿退还押金的黄牛党。“现在都是要求本人去酷骑北京总部排队才能办理退款,但有人在群里发广告,收取100元代办费用就可以退到押金,有人在群里回应确实成功拿到了退款,抱着挽回一点损失的想法,我就尝试了。”长沙的刘先生告诉记者,他在APP上申请退还押金已有一个月,一直没下文,交了100元代办费后,当天退款就到账了。“我觉得很可能是酷骑公司的员工在利用这种办法敛财,或者这是酷骑公司为了给用户少退押金采取的办法。”

记者在网上查询发现,酷骑单车押金难退催生黄牛党的情况在多个城市都有出现,有记者还亲自交钱进行了测试,确实很快就实现异地退还押金。为何会出现这样的情况?记者多次致电酷骑单车的客服电话,但都无法打通。

维权交流群里,不少人也提醒,选择黄牛党代办一定要谨慎,“骗子太多了,不要通过微信提前给钱,以免被骗,通过咸鱼来交易相对安全些。”

调查2 小鸣单车

【用户】 申请退款一月才拿到押金

在湖南,出现押金退还难情况的共享单车不止酷骑一家。

今年7月底,小鸣单车进驻株洲市,成为当地唯一一家无桩共享单车品牌,吸引了不少市民体验,颜先生就是其中之一。

在网上看到小鸣单车出现押金难以退还的投诉后,10月2日,颜先生通过APP提交了退还押金的申请,系统提示1-7个工作日会到款到位,但事实却是,直到10月31日,颜先生才收到199元的押金。

“期间,我隔三差五就拨打小鸣单车的客服电话,电话很难打通,得排队候着,即便通了,客服人员也不给出退还的具体日期,只是说在处理了,要你等。”颜先生回忆,小鸣单车总部在广州,无可奈何之下他还拨打了广州的12345政府服务热线进行投诉。

“为了退还押金这件事,我电话费都花了几十块钱。”颜先生表示,押金虽然不多,最终也顺利拿到了,但却让他完全失去了对小鸣单车的信任,“以后再也不会骑了”。

颜先生还透露,他算是比较幸运的,身边好几个朋友申请退还押金一个多月了,现在都还没拿到押金。记者搜索发现,网上已经出现了多个小鸣单车退还押金的维权交流群。

【官方】 技术原因导致押金难退

小鸣单车到底出了什么问题,押金难退的情况如何处理?

11月2日,记者多次致电小鸣单车株洲城市经理江嘉荣,但对方一直未接电话,给其发信息也未有回复。而拨打APP里的400客服电话,也一直无法接通。

记者了解到,针对小鸣单车押金难退还的情况,近几天省内多家媒体都有联系江嘉荣进行采访,均遭遇采访难的情况,“根本不接电话,发了采访信息过去,一两天之后才收到回应”。

在10月底对媒体的回复中,江嘉荣解释称,近期确实因技术原因导致押金难退的情况出现,可能是因为部分用户最初支付押金的账号异常,已经在积极处理。目前提倡的退款通道是微博的“押金退款绿色通道”,填写提交微博微信昵称、所在城市、手机号码等信息后,会有客服尽快处理。

至于客服难以接通的情况,江嘉荣表示,目前小鸣单车客服只有200人,但同一时段面临的咨询可能达到上万次,所以很多时候不能及时回复用户。如果用户想要咨询问题,仍旧可以选择在APP或者微博上留言,客服会稍晚答复。

链接

小鸣单车被多地消委约谈

11月1日,广东省消委会发布了今年第三季度的消费者投诉情况,共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广,成为第三季度维权焦点。数据显示,广东省消委会接到消费者对共享单车的投诉401件,其中尤以小鸣单车居多。投诉的主要问题是企业未在承诺时间(1-7个工作日)退回押金,有的拖延时间甚至长达数月,并且消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。

而10月30日深圳市消委会发布的第三季度消费者投诉情况显示,来自于共享单车的投诉激增,其中小鸣单车的相关投诉将近6000宗,最高峰时期每日超过400宗。

目前,广东省消委会和深圳市消委会都约谈了小鸣单车,督促其尽快妥善解决消费者需求。

声音

押金监管势在必行

用户可抱团维权

多名业内专家指出,共享单车“洗牌潮”已经来临,对押金的监管势在必行。共享单车的模式属于一对多模式,押金总量已形成一定规模的资金池,这让共享单车企业具有金融属性,因此需要第三方对其进行监管,才能使市场稳定运行。根据交通部门发布的指导意见,运营方应当对押金设立专款账户进行管理,与企业自有资金严格隔离,专户资金也不得挪作他用。

“对于目前无法退还押金的用户,首先可与运营方协商解决;协商不成,可向运营方注册地的消费者协会举报,请求消协介入;若仍无法解决,可通过诉讼或仲裁的方式向运营方主张权益。”湖南天地人律师事务所瞿蓉蓉律师表示,鉴于每个用户的押金数额不大,且《用户协议》中一般约定诉讼或仲裁的管辖地均为运营方所在地,一般用户尤其是外地用户单独维权成本与单个用户的押金数额明显不匹配,建议用户可通过共同委托代理人的方式抱团维权。

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